文学驿站

手机浏览器扫描二维码访问

第18章 纠葛（第1页）

刚上班工程部就打来电话让她去视察一下别墅区的定期检修情况，她马上从行政楼过去，刚一下楼，亲切而不火热的阳光一下子就流泻了一地。

她却无暇去欣赏，工作七年，以她的年纪，升到客房部经理，实属不易，曾经有很多人也质疑过，因为以她的年龄，担当这样的职务，难免不遭他人口舌，只有她自己明白，自己能有今天，除了丁总的赏识，更多的是自己七年如一日的在工作中小心翼翼，不容许自己有一丝一毫的差池。

也不是没有觉得累过，也不是没有觉得力不从心过，可是，身后背负的责任，让她不能像普通女孩那样任性娇纵。

忽然迎面一个女孩子跑过来，喊道，“向经理，不好了！”

她认得是高级套房的小许，心下一惊，忙问道，“怎么回事？”

“有一位客人说自己的钻石项链放在房间里不见了，她咬定是李大姐偷的，现在吵着要打110报警。”

在客房部，也不是没有遇到过这种情况，但往往这种突发状况处理起来最为棘手，首先客人的情绪难以安抚，另外如果客人的失物找不回来的话，真的就要闹成一场纠纷了。

斯晚一听到这个消息头都大了，匆匆随小许赶过去。

128房间里一片吵闹，隔老远就能听到里面的“咆哮声”

，李大姐站在门口，满脸通红，似百口莫辩，看到斯晚出现，如遇救星，忙拉着她的胳膊：“向经理，我没偷，我真的没偷，我来酒店快十年了，你知道我的……”

她安抚地拍拍紧抓着自己不放的手，李大姐噤声。

对面的女客人一脸的愤怒：“你是经理吧，来得正好，那么名贵的东西，房间里也没有其它人出入，马上报警。”

她只得面带微笑，忙躬身道歉，细细地了解情况。

原来是客人洗澡的时候随手把项链放在洗手台上，之后出去了，等到想起来回头找时，项链却不见了。

她向客户部投诉，怀疑是打扫卫生的服务员给“顺手牵羊”

了，但负责她房间卫生的李大姐却一个劲地为自己辩解，说打扫卫生的时候根本就没留意到有什么项链，更不用说自己还去偷了，一定是客人自己忘记放在什么地方了。

她只能柔声细气地对客人解释：度假村的员工不会低级到这种地步的，她一定在今天之内给客人一个满意的答案。

客人却不依不饶，直嚷着一个小小的经理说话太没分量，还是把酒店的总经理叫过来解决。

她只得耐着性子，直说到嘴唇发干，对方才答应给她半天时间。

客人气咻咻地出门后，斯晚趴在房间的地毯上，睁大着眼睛一处处地寻过去，找了三遍，都恨不得用眼睛把地面挖出个洞来，还是没找到那条折磨人的项链。

她叹气：只能自认倒霉，赔给人家了。

揉了揉酸痛的腰，来到洗手台边拿起香皂时，盒子底下一团亮晶晶的东西让她喜出望外，是一条项链。

看来是客人随手一放，自己却忘了。

所幸还能找得到，在一场纠纷快要扩大时成功地阻隔住了。

今天真是幸运，但不是每次都能这样侥幸地躲过。

七年的服务工作生涯，已经把她的棱角磨平，每天生活在这些世俗繁务之中，有很多年少时看得弥足珍贵的特质已经在不经意之间，一点一点地交付给了岁月，且无从追回。

把东西交还给客人后，才发现自己饥肠辘辘，快临近中午，自己却连早餐都忘了吃。

索性折去餐饮部。

夏橘正在那里抱怨：“你说，这沈昱扬到底吃什么呀，今天早上送餐时候，服务员就说他看到早餐皱眉，只吃了几口就没动过了，这可是丁总交待的‘大神’。”

看到她出现，眼前一亮：“快说说这沈昱扬喜欢吃什么呀？”

“不会吧，亲自安排，这么上心？”

“哎，我们这行天生就是奴才侍侯主子的命，我可不想到时投资不成功，我们餐饮部落他人话柄。”

沈昱扬有些挑食，斯晚是知道的，她问：“你早上准备的什么呀？”