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第31章 31（第1页）

第二天，毓宁去了医院，林医生笑着跟她说她的母亲一切安好，她谢了林医生好一阵才告别主治医生办公室，来到病房。

袁枚见到毓宁心里非常高兴，但嘴上还是嚷着让她少来探望自己，好好工作，注意劳逸结合、保重身体。

毓宁把这些天来发生的事情详详细细地告诉母亲，包括与李健行的争执和与蔡淑臻的那场尖锐的谈话。

袁枚没有表态，只是浅浅一笑。

毓宁唯独没有提及柴田欲收购美悦的事情，一来，她不想母亲为她担心，二来柴田哲也的身份她还未确定，更何况，他千里迢迢地从日本来到市里，恐怕没有那么简单。

犹记得她的父亲当时忧心忡忡的样子，毓宁更不能把这些告诉母亲，生怕她再受刺激。

后来，在谈及增加效益的时候，她们提到了服务，袁枚问毓宁在瑞士时的情况，她想了解在国外，特别是瑞士的酒店有什么新颖的服务理念。

毓宁忽感如梦初醒，一直以来，她都遗漏了一个重点，一家酒店的收入来源一部分来自硬件设施，比如客房、餐厅、健身房；另一部分来源于软件，软件不就是服务吗？而且，其重要性远远大于硬件设施，在一些欧美国家，他们的酒店经营体系基本稳定，很多酒店里的设备很简陋，一间标准间只有2张床，一个小型的电视机，和一间浴室，甚至牙刷牙膏、拖鞋和洗浴用品等日常用品必须自己携带，这在市内的酒店是绝对不可能发生的事情，即便是小旅馆，这些最基本的用品应该都是齐全的，但在欧美，只是这么简单，房价却出奇地高，而且不必担心会没人光顾。

它的特别之处在于其高品质的服务，只要亲身体验一回，便会有深刻的记忆。

毓宁有幸亲身体会过一次，那时正值大学假期，虽然在瑞士她有自己的住处，但为了学以致用，她独自在当地的一家高价位的酒店住了几天，同样简单的客房设施，为了体现他们服务所带来的价值，她刻意刁难，在点Roomservice的时候，她说想吃小笼包，这是上海的一道很有名的点心，她相信在瑞士基本上没有人会知道这是什么。

然后，点餐员没有拒绝她的要求，在她耐心地等待了将近半个小时之后，出人意料地，毓宁见到了地道的小笼包，和自己印象中的一模一样，说实话，直到现在她还是不清楚他们到底是怎样做出来的。

如今想来，这不过是那时住店时的一段小小的插曲，并不足为奇。

只是，带给毓宁的启发是一种全新的服务理念，Neversaynototheguest，那时候老师是这样向她解释的，当然，高素质的员工也是不可忽略的重要因素，在如今信息科技发达的时代，要相信一句话，一切皆有可能。

所以，只要是客人提出的在合理范围之内的要求，作为酒店服务方，都应该尽最大的努力去满足。

毓宁豁然开朗，在例会上力排众议，将那些放大假的员工全数招回酒店工作，在她看来，要提高服务质量，提升员工素质的第一点，就是酒店要有足够的人手。

在人手充足的情况下，给予剩余的员工足够的培训时间，培训包括语言、专业知识，当然还有很大一部分是关于服务理念和员工本身素质素养的提高。

虽然美悦如今的经营情况不容乐观，但毓宁相信员工们的薪资她还是有能力支付的，所以，这个钱她绝对不能省。

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对于毓宁一系列的做法，史蒂芬没有反对，也没有赞成，他只是说，毓宁，如果你觉得自己是对的，那就放手去做吧！

现在是年轻人的时代，我不该用老一套的思维来限定你的做事方法。

在得到史蒂芬变相的鼓励之下，毓宁决定放手一搏。